Mudah menghubungi Call Center Telkomsel untuk mengirimkan keluhan
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola oleh BUMN, call center Telkomsel selalu disediakan oleh manajemen. Perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi ini menyediakan layanan pusat informasi bagi perusahaan yang bertujuan untuk menjawab segala keluhan dan pertanyaan konsumen.
Di tengah pandemi virus corona, peran call center sebagai pusat informasi perusahaan sangat penting. Banyak cabang di Telkomsel yang terpaksa tutup untuk mencegah penyebaran virus corona di Indonesia.
Selain menyediakan layanan call center melalui koneksi telepon interaktif, Telkomsel juga menawarkan email khusus untuk menangani keluhan terkait produk layanan. Selain itu, ada juga akun media sosial yang dikelola oleh petugas call center yang menjawab semua keluhan dan pertanyaan pengguna. Sehingga, kini pengguna dapat dengan mudah login ke call center perusahaan Telkomsel.
Fungsi dan peran call center Telkomsel dalam melayani konsumen
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jaringan telekomunikasi, Telkomsel tentunya menawarkan beragam paket penghematan untuk kebutuhan konsumen. Salah satunya adalah paket telepon, paket SMS dan paket kuota data internet. Namun, masih banyak konsumen yang belum mengetahui arti dari layanan Telkomsel.
Jadi, tidak tanyakan apakah konsumen akan menghubungi layanan call center untuk meminta penjelasan tentang paket tersebut. Namun selain itu, ada beberapa fungsi dan peran call center yang ditawarkan oleh Telkomsel. Ini termasuk yang berikut:
- Memberikan informasi produk dan promosi dari perusahaan
Pertama-tama, fungsi dan peran call center Telkomsel ini adalah untuk memberitahukan informasi produk yang diberikan oleh perusahaan. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi, Telkomsel selalu berinovasi dalam memberikan paket yang diperlukan kepada konsumen.
Dengan demikian, call center dipercaya untuk menjelaskan semua informasi tentang produk kepada pelanggan. Selain itu, peran call center juga diperlukan oleh perusahaan, terutama untuk kampanye promosi yang dimiliki oleh perusahaan.
- Menawarkan solusi atas permasalahan yang dihadapi pelanggan
Kedua, layanan call center ini juga bekerja untuk memberi tahu pelanggan tentang manajemen masalah yang mereka hadapi. Layanan call center juga memiliki hak untuk mengelola permasalahan atau kendala yang dihadapi konsumen.
Namun, jika masalah dilaporkan dalam hal kendala teknis atau jaringan. Dengan demikian, pusat panggilan akan mengirimkan laporan ke bagian yang relevan. Anda hanya akan mendapatkan nomor tiket laporan dari call center Telkomsel.
- Catat semua keluhan pelanggan sehingga dapat dijadikan bahan evaluasi
Ketiga, setiap petugas call center di Telkomsel wajib mencatat semua keluhan, keluhan, kritik dan saran yang dikirimkan oleh pelanggan. Sebab, dari keluhan dan kontribusi pengguna, ini menjadi bahan evaluasi terkait produk Telkomsel.
Jika pelanggan tidak menyukai paket produk dari Telkomsel, maka perusahaan akan mengganti paket tersebut. Dengan cara ini, seluruh catatan keluhan pelanggan dapat menentukan apakah paket yang disediakan telkomsel sudah sesuai dengan keinginan pelanggan atau tidak.
Perbandingan call center Telkomsel dibandingkan dengan call center lain dari perusahaan telekomunikasi
Call center yang ditawarkan Telkomsel cukup responsif dibandingkan dengan perusahaan pesaing lainnya. Hal ini disebabkan oleh dua faktor. Pertama, konsumen tidak pernah mengeluhkan paket produk yang dikelola Telkomsel.
Kedua, layanan call center yang ditawarkan selama 24 jam dengan petugas yang cukup mumpuni. Dengan demikian, semua keluhan yang dihadapi konsumen dapat segera ditangani. Tidak bertanya-tanya apakah call center di Telkomsel selalu menawarkan yang terbaik untuk konsumen.
Selain itu, Telkomsel menawarkan beberapa metode menghubungi layanan call center bagi konsumen yang ingin mengeluhkan masalah produk. Perlu diketahui ada 3 metode yang bisa Anda gunakan untuk menghubungi layanan pusat informasi yang disediakan oleh Telkomsel.
Anda dapat menghubungi call center telkomsel melalui koneksi telepon interaktif, mengirim direct message melalui jejaring sosial atau mengakses aplikasi “My Telkomsel” untuk mengadukan keluhan produk Telkomsel.
Secara umum, seluruh layanan call center yang ditawarkan telkomsel aktif selama 24 jam. Jadi keluhan Anda dapat didengar oleh perusahaan selama Anda menghubunginya. Dan tidak ada batasan waktu untuk menghubungi layanan call center Telkomsel ini .
Perbedaan layanan Call Center yang ditawarkan telkomsel
Menjadi salah satu anak perusahaan dari “pelat merah”, Telkomsel tentu ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Segmentasi pasar yang mulai merambah ke milenial tentu diperhitungkan dengan cermat. Oleh karena itu, layanan call center dibagi menjadi 3 metode.
Metode pertama adalah melalui saluran telepon interaktif. Layanan ini sering digunakan oleh pelanggan yang membutuhkan solusi langsung untuk masalah tersebut. Sebab, koneksi melalui ponsel interaktif ini cepat dalam menanganinya. Namun, terkadang operator mengenakan biaya untuk menghubungi pusat panggilan melalui saluran telepon.
Cara kedua adalah dengan mengajukan keluhan melalui pesan singkat atau direct message di jejaring sosial. Call center Telkomsel melalui media sosial kerap dipilih oleh generasi milenial. Sebab, generasi milenial selalu menggunakan media sosial untuk bersosialisasi.
Namun, metode ini dianggap lebih lambat dalam mengobati masalah. Sebab, layanan call center membutuhkan lebih banyak waktu untuk menjawab keluhan atau pertanyaan yang Anda ajukan.
Cara ketiga adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Dengan menggunakan layanan my Telkomsel, Anda dapat mengajukan keluhan atau keluhan mengenai paket produk Telkomsel.
Karena dalam aplikasi tersebut terdapat fungsi live chat, sehingga menanggapi respon petugas terhadap keluhan yang disampaikan akan cepat terjawab. Selain itu, kamu bisa membeli kuota pulsa atau paket data langsung dari aplikasi My Telkomsel. Proses pengaduan akan dijawab langsung oleh petugas call center Telkomsel.
Cara menghubungi layanan call center di Telkomsel
Menghubungi layanan call center di Telkomsel tidaklah sulit. Hanya saja, Anda harus memilih metode untuk menghubungi layanan call center. Jika Anda menggunakan layanan ini melalui saluran telepon interaktif, maka Anda dapat langsung menghubungi nomor 0807-1811-811.
Anda dapat menghubungi nomor tersebut untuk seluruh pelanggan Telkomsel. Bagi pengguna Kartu HALO, anda dapat menghubungi 133 (gratis nelpon). Dan pengguna SimPATI dan Kartu AS, Anda dapat menghubungi 188 (mengenakan biaya jalan jika dijemput oleh petugas call center) atau 155 (gratis).
Bagi Anda yang berencana menghubungi call center melalui media sosial, maka Anda bisa menggunakan akun pribadi Anda untuk mengajukan komplain. Silakan temukan akun Telkomsel (Twitter) atau Telkomsel (Facebook dan Instagram). Kemudian, kirim pesan melalui fungsi direct message ke jejaring sosial call center telkomsel . Jangan lupa, teruskan keluhan yang anda alami.
Dan cara terakhir adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Pertama-tama, silakan unduh, instal, dan daftarkan akun terlebih dahulu. Lalu ada menu “contact call center atau CS”. Dan kemudian, beri tahu saya keluhan yang Anda miliki. Setelah itu, call center akan menjawab semua keluhan atau pertanyaan yang diajukan.
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola negara, Telkomsel tentunya menawarkan call center untuk melayani keluhan atau pertanyaan pelanggan. Ada 3 metode agar Anda dapat terhubung ke layanan call center. Jadi silahkan pilih cara menghubungi call center Telkomsel untuk mengirimkan keluhan atau pertanyaan seputar produk tersebut.